“ 認證通過，請通行。”

　　春節前后，外賣業務量大增，外賣小哥爭分奪秒忙送餐。在沁源縣沁河鎮觀音坪社區定興佳園A區、C區及沁園林語小區，美團外賣小哥通過刷臉認證直接進入，順暢無阻、便捷安全。

　　以往，小區物業保安不讓進、外賣小哥超時送單被罰款，類似情況經常發生，不僅影響外賣小哥的工作效率和收入，也給小區居民生活帶來不便。

　　前不久，沁河鎮觀音坪社區積極探索“智慧+便民”模式，傾心打造“碼上就知道”平臺，整合黨員服務、計生服務、民政事務、醫保服務、社保服務等多項民生事務服務功能。社保辦理、低保辦理、醫保查詢、二孩三孩補貼申領、80歲高齡老人補貼申領、縣直退役軍人報到等大事小事，居民只需用手機掃描二維碼就能迅速獲取所需信息、辦理相關業務，極大地節省了時間和精力。

　　針對新就業群體，觀音坪社區還特別推出“騎手先鋒碼”“小哥說訴求”二維碼，為外賣員、快遞員等群體開辟表達訴求新渠道。

　　正是通過這一渠道，一些外賣小哥、快遞員反映“進門難”“停車難”等問題。接到問題后，觀音坪社區依托社區政協聯絡點“有事來商量”平臺，第一時間組織政協委員、社區代表、快遞員及外賣小哥等面對面探討解決辦法。經過深入交流，為解決送餐進小區難問題，社區將與各小區物業溝通協調，設立外賣配送臨時通道，并讓外賣員、快遞員持工作證按月進行小區人臉系統識別，以便其在最短時間內順利進入小區送餐。針對快遞配送中停車難問題，社區與交警部門協調將在快遞配送高峰期調整道路停放時間限制，減少快遞員因超時被罰情況。此外，社區還加強對外賣小哥和快遞員的交通安全宣傳引導，提高安全意識，確保他們在配送過程中嚴格遵守規章制度，共同維護社區安全與秩序。

　　為確保“碼”上解決問題的準確性，觀音坪社區還專門成立工作小組，及時查收并高效處理這些反饋信息，確保每一條居民反饋都能得到及時有效的回應。

　　“我們社區推出的‘碼上就知道’平臺，精準對接居民需求，讓每一位居民的訴求都能得到及時響應。這種被看見、被聽見的細致關懷，極大地增強了居民的歸屬感和幸福感。同時，該平臺還提升了社區管理效率，讓我們能夠更精準、高效地服務居民，營造了溫馨和諧的社區環境。”觀音坪社區居委會副主任張晶說。

　　據了解，該社區將持續聚焦群眾急難愁盼，把“碼”上服務推廣應用到更多基層治理領域，并通過強化部門間協同聯動，探索更多方便群眾辦事途徑，持續深化政務服務標準，提供更加高效、便捷、規范的服務，切實提升基層治理效能。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]