本報記者 丁德令

“我從長子汽車站乘坐出租車回家，短短5公里路程，正常情況下收費10元，但是司機擅自漲價且不打表，收了我20元。”近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民投訴，反映長子縣出租汽車某駕駛員存在亂收費問題。

出租車作為城市文明的流動名片，提升其服務(wù)水平是推動營商環(huán)境和旅游發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。然而在交通領(lǐng)域，群眾反映的出租車行業(yè)問題時有發(fā)生。這些投訴暴露出長子縣出租車行業(yè)在精細化、常態(tài)化及長效化管理方面存在短板和弱項。

為此，長子縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督職能定位，以服務(wù)民生、保障民生為重點，監(jiān)督推動長子縣交通運輸局聚焦行業(yè)治理難點、行業(yè)發(fā)展痛點、市民關(guān)注熱點，以整治出租車行業(yè)不正之風為突破口，深入調(diào)研、找準問題、精準解題，有效遏制出租車違規(guī)營運行為，切實解決群眾出行的操心事、煩心事。

“在監(jiān)督檢查中我們發(fā)現(xiàn)，當乘客對出租車違規(guī)營運進行投訴時，由于縣出租車行業(yè)無技術(shù)手段進行可測性調(diào)查，導致主管部門難以對投訴舉報核查處置，一些違規(guī)行為無法得到有效嚴懲或重罰，群眾投訴難，職能部門取證難、處罰難。”長子縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。

在摸清實情的基礎(chǔ)上，長子縣紀委監(jiān)委督促相關(guān)部門發(fā)揮行業(yè)部門作用，構(gòu)建制度保障體系，積極探索“智慧+監(jiān)管”模式，協(xié)調(diào)長子縣財政投資200萬元，于2024年7月建成“智慧客運監(jiān)管平臺”，對全縣出租車實行智慧平臺化管理。一旦出租車出現(xiàn)載客未打表、非法拼客、北斗定位不在線、車載設(shè)備故障等情況，該平臺將自動截取相關(guān)圖片并上傳，交通執(zhí)法人員甄別后形成電子證據(jù)單，依法對出租車駕駛員違法行為進行處罰。

長子縣交通運輸執(zhí)法隊、交警隊、城市執(zhí)法隊等多部門協(xié)同合作，組成聯(lián)合執(zhí)法力量，加大對汽車站周邊、出租車專用通道等地的執(zhí)法力度，對出租車拒載、宰客等運營不規(guī)范及駕駛員儀容儀表不整潔、服務(wù)行為不文明等問題進行集中整治。整治行動開展以來，出租車行業(yè)治理取得階段性成效。

在加強整治的同時，長子縣交通運輸執(zhí)法隊建立投訴受理小組，規(guī)范投訴受理程序，做到群眾投訴件件有回復(fù)、事事有回應(yīng)。設(shè)立出租車“紅黑榜”制度，通過公開曝光“黑榜”車輛和公示“紅榜”車輛，制作出租車司機文明規(guī)范服務(wù)小視頻以及完善《出租車運營服務(wù)“十不準”》等方式，助力全縣營造良好的交通運輸環(huán)境。

“最近乘坐出租車，沒有遇到司機拒載、亂收費、拼車等行為，說明相關(guān)部門重視市民出行問題，迅速采取的相應(yīng)措施取得了效果。”出租車行業(yè)亂象得到遏制，群眾紛紛拍手稱贊。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計受理長子縣出租車投訴事項38件，同比下降64%。

“為民服務(wù)只有進行時，沒有完成時。我們將始終堅守人民立場，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展的作用，持續(xù)督促職能部門推廣智‘慧客運監(jiān)管平臺’運用，引導出租車行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、良性發(fā)展，依法保障乘客出行權(quán)利，持續(xù)提升行業(yè)聲譽和乘客滿意度。”長子縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]